Som arrangør af eventydelser inden for Den Europæiske Union er reservationer beskyttet af en solid ramme af EU‑forbrugerret. Dine rettigheder er især sikret i henhold til direktiv 2011/83/EU om forbrugerrettigheder (herunder dets særlige regler for fritidsydelser, der er fastsat til en bestemt dato), direktiv 2005/29/EF om urimelig handelspraksis (som ændret ved direktiv (EU) 2019/2161) samt de nationale love, der gennemfører disse regler i hver medlemsstat. Disse regler kræver klare og korrekte før‑kontraktuelle oplysninger, forbyder vildledende eller aggressiv salgspraksis og sikrer, at du har ret til passende retsmidler (såsom refusion eller erstatning), hvis ydelser ikke leveres som aftalt. For fritids‑ og eventaktiviteter på et fast tidspunkt kan EU‑retten begrænse den almindelige 14 dages fortrydelsesret, men den begrænser ikke dine rettigheder til rimelig behandling, korrekt opfyldelse af kontrakten og klageadgang, hvis noget går galt. Derudover er dine personoplysninger og betalingsoplysninger beskyttet af strenge EU‑regler om databeskyttelse (GDPR), og betalinger behandles via sikre, SSL‑krypterede systemer i overensstemmelse med disse forpligtelser.

Dine personoplysninger behandles i overensstemmelse med kravene i GDPR og udelukkende til formål, der er nødvendige for at administrere din reservation og levere de bestilte ydelser. Samlet set betyder disse finansielle og juridiske garantier, at du kan bestille med tillid, velvidende at dine rettigheder som EU‑forbruger er klart definerede og stærkt beskyttet.

Hvis du får brug for hjælp til at håndhæve dine rettigheder, har hver EU‑medlemsstat en national forbrugerbeskyttelsesmyndighed, som er ansvarlig for at anvende EU‑forbrugerretten og gribe ind over for erhvervsdrivende, der ikke overholder reglerne. Derudover kan du kontakte dit lokale Europæiske Forbrugercenter, som er en del af netværket af Europæiske Forbrugercentre (ECC‑Net), der tilbyder gratis, sagkyndig rådgivning og hjælp til at løse grænseoverskridende tvister med virksomheder i et andet EU‑land, Norge eller Island. Disse myndigheder og netværk arbejder tæt sammen med Europa‑Kommissionen og inden for den bredere ramme for samarbejde om forbrugerbeskyttelse (CPC) for at overvåge markedet og håndhæve EU‑reglerne, så du, når du booker eventydelser hos en EU‑baseret virksomhed, nyder godt af et højt og ensartet niveau af finansiel og juridisk beskyttelse i hele EU.

Nogle arrangører af polterabend‑rejser er baseret uden for EU, for eksempel i Schweiz, som ikke er et EU‑medlemsland. I sådanne tilfælde kan du muligvis ikke nyde samme beskyttelsesniveau eller de samme enkle håndhævelsesmekanismer efter EU‑forbrugerretten, som du ville have hos en EU‑baseret arrangør, og det kan være vanskeligere at håndhæve dine rettigheder eller opnå kompensation, hvis noget går galt.

Dine betalinger og reservationer er beskyttet af strenge forbruger‑ og rejseretlige regler i Den Europæiske Union. Når der er tale om pakkerejser, der omfatter indkvartering, opererer vores virksomhed (blandt andre regler) i overensstemmelse med pakkerejsedirektivet (EU) 2015/2302 og de nationale love, der gennemfører dette.

Denne retslige ramme er udformet til at beskytte dig, hvis noget går galt, herunder i det usandsynlige tilfælde af arrangørens insolvens. I praksis betyder det, at der skal være en effektiv sikkerhed på plads, så du kan få refusion, hvis din rejse ikke kan gennemføres, og – hvor transport er inkluderet – hjælp og hjemtransport, hvis du allerede befinder dig i udlandet, og ydelserne ikke leveres som aftalt.

Ud over disse lovpligtige beskyttelsesforanstaltninger tager vi betalings‑ og datasikkerhed meget alvorligt. Kundemidler i forbindelse med pakkearrangementer håndteres i overensstemmelse med gældende EU‑regler ved hjælp af sikre, krypterede betalingssystemer og anerkendte finansielle institutioner.

Eksperttip For at få den bedst mulige beskyttelse bør du altid booke din polterabend hos en arrangør, der er etableret i EU. Det sikrer, at din booking er dækket af EU's forbruger- og rejselovgivning, og at du kan få hjælp fra EU-myndigheder og Det Europæiske Forbrugercenter, hvis noget går galt.