Herretur Tilbud 2026

Vilkår og betingelser


FORRETNINGSBETINGELSER – POLTERABENDER.DK

Varemærket polterabender.dk er en kommerciel handelsbetegnelse under CORPOLAND EVENT GROUP (etableret 2006). Samtlige reservationer, aftaler og tjenesteydelser formidlet via hjemmesiden polterabender.dk og tilknyttede platforme administreres, indgås og opfyldes juridisk af:

WBIEGU
Registreret adresse: ul. Ludwiki 4/28, 01-226 Warszawa, Polen
Moms- og CVR-nummer (NIP / Moms-nr.): PL1131968814
Kundeservice & Reklamationer: hej@polterabender.dk
Databeskyttelsesansvarlig / Kontakt: tomasz@integracyjne.pl
(i det følgende benævnt "Virksomheden", "Vi", "Os" eller "Vores").

Ansvarsfraskrivelse for anmeldelser (Trustpilot): Kundeanmeldelser og bedømmelser på vores platforme indsamles, administreres og offentliggøres uafhængigt af Trustpilot. Disse anmeldelser repræsenterer autentisk brugergenereret indhold, der afspejler individuelle forbrugeroplevelser. Trustpilot fungerer som en åben og upartisk anmeldelsesplatform i henhold til egne fællesskabsretningslinjer. Anmeldelser udgør ikke en formel garanti eller officiel erklæring fra Virksomhedens side.

Artikel 1: Definitioner

  • Hjemmeside / Platform: Hjemmesiden på polterabender.dk og tilhørende subdomæner, som Virksomheden anvender til at præsentere og markedsføre arrangementer og aktivitetspakker.
  • Produkter / Tjenesteydelser: Fritidsaktiviteter, guidede ture, lokal transport, leje af udstyr og relaterede eventtjenester udbudt direkte af Virksomheden eller via eksterne Leverandører.
  • Kunde / Arrangør: En fuldt myndig fysisk person (mindst 18 år gammel) eller en juridisk person, der indgår en aftale med Virksomheden (i det følgende benævnt "Du" eller "Kunden").
  • Deltagere: Samtlige personer i gruppen, der tager del i de bookede Tjenesteydelser, og på hvis vegne Arrangøren handler.
  • Leverandør / Underleverandør: En uafhængig tredjepart (f.eks. skydebaner, autoriserede vognmænd, private bådførere eller aktivitetssteder), der samarbejder med Virksomheden om levering af specifikke arrangementsdele.
  • Aftale / Kontrakt: Den juridisk bindende aftale, der indgås mellem Virksomheden og Kunden ved betaling af det påkrævede depositum/forudbetaling.
  • Foreløbig voucher (Initial Voucher): Elektronisk bookingbekræftelse, der angiver det foreløbige program, deltagerantal, gældende priser og betalingsfrister.
  • Endelig voucher (Final Voucher): Det officielle bekræftelsesdokument, der udstedes efter modtaget betaling med angivelse af nøjagtige mødetider, lokationer og kontaktdata på den lokale koordinator.
  • Force Majeure: En udefrakommende, uforudsigelig og uafvendelig begivenhed uden for den berørte parts rimelige kontrol, som objektivt forhindrer opfyldelsen af aftalen.
    • På Virksomhedens / Leverandørens side: Dækker naturkatastrofer, ekstreme vejrforhold der gør udendørsaktiviteter objektivt farlige eller lovmæssigt forbudte, væbnede konflikter, optøjer, pludselige myndighedsforbud, sundhedsmæssige nedlukninger eller pludseligt, lægedokumenteret forfald eller uundgåeligt fravær hos specialiseret nøglepersonale eller certificerede instruktører (såsom autoriserede skydebaneledere, certificerede tandemspringere eller autoriserede skippere), hvis faglige kvalifikationer er strengt nødvendige for aktivitetens afvikling, og som ikke kan erstattes trods alle rimelige tiltag.
    • Strikte undtagelser for Kunden & gruppen: Force Majeure omfatter udtrykkeligt ikke: personlige rejseforhindringer, flyforsinkelser eller flyaflysninger, missede transportforbindelser, transportstrejker uden for destinationsbyen, manglende pas eller visum, individuelle sygdomme eller skader (herunder hos gommen eller Arrangøren), beruselse, tømmermænd, nægtet indrejse eller individuelle deltageres udeblivelse uanset årsag. Sådanne omstændigheder udgør personlige rejserisici, som fuldt ud påhviler gruppen.

Artikel 2: Generelle bestemmelser & Tjenesternes karakter

  1. Nærværende betingelser fastlægger reglerne for booking af og deltagelse i arrangementer organiseret af Virksomheden.
  2. Deltagelse er strengt forbeholdt personer over 18 år. Arrangøren indestår for, at samtlige deltagere opfylder dette alderskrav.
  3. Afhængigt af den bookede ydelse optræder Virksomheden enten som direkte arrangør eller som befuldmægtiget kommerciel formidler/agent mellem Kunden og uafhængige tredjepartsleverandører.
  4. Virksomheden sælger enkeltstående dagsaktiviteter, lokal eventtransport og underholdning. Virksomheden er ikke et rejsebureau og sælger ikke pakkerejser i henhold til EU-direktiv 2015/2302. Vi udbyder hverken flybilletter, grænseoverskridende passagertransport eller kombinerede indkvarteringspakker.

Artikel 3: Ordrer, betalinger, gebyrer & Fakturering

  1. Bookingbekræftelse: Ydelser bookes direkte på Hjemmesiden eller via skriftligt tilbud pr. e-mail. Booking forudsætter valg af aktivitet, dato, anslået deltagerantal samt indbetaling af det fastsatte depositum.
  2. Depositum (Forudbetaling): Bekræftelse kræver en forudbetaling på mellem 20 % og 50 % (op til 100 % for eksklusive bookinger såsom private bådcharterer eller lokaliteter med særlig høj efterspørgsel).
    • Enhver forudbetaling udgør et kontraktligt depositum (zadatek umowny).
    • Parterne aftaler udtrykkeligt at fravige anvendelsen af artikel 394 i den polske civillov (Kodeks Cywilny) vedrørende krav om tilbagebetaling af det dobbelte depositumbeløb. I tilfælde af opsigelse eller misligholdelse fra Virksomhedens side er erstatningsansvaret strengt begrænset til tilbagebetaling af 100 % af det nominelle beløb, der faktisk er betalt af Kunden.
  3. Betaling af restbeløb & Forudbetalingsvilkår:
    • Destinationer berettiget til kontant restbetaling på stedet (Polen, Tjekkiet, Budapest): Ved arrangementer, der afholdes i Polen, Tjekkiet og Budapest (Ungarn), er standardmetoden til afregning af restbeløbet kontant betaling (i lokal valuta) direkte til Virksomhedens tildelte guide/koordinator ved mødestedet forud for aktivitetens påbegyndelse.
    • Destinationer med krav om 100 % online forudbetaling: Ved arrangementer på alle øvrige destinationer (herunder, men ikke begrænset til: Holland/Amsterdam, Tyskland, Slovakiet/Bratislava mv.) er kontant betaling på stedet ikke mulig. Det samlede bookingbeløb skal betales 100 % forud online senest 15 kalenderdage før arrangementsdatoen (eller straks ved booking, hvis bookingen foretages under 15 dage før arrangementet).
    • Særlige aktiviteter med krav om 100 % forudbetaling (alle byer): Uanset destinationsby kræver visse specifikke aktiviteter fuld (100 %) forudbetaling grundet faste leverandørbindinger, eksklusivitetskrav eller ikke-refunderbare billetter. Dette omfatter bl.a.: delte bådture (shared cruises), leje af dværg (dwarf hire), delte pubcrawls (shared bar crawls), VIP-borde/klubreservationer, showbilletter og udvalgte private charteringer. Kunden informeres tydeligt om krav om 100 % forudbetaling forud for bookingbekræftelsen eller i den foreløbige voucher.
    • Valgfri online restbetaling & 4 % administrationsgebyr: For reservationer, der er berettiget til kontant betaling på stedet (Polen, Tjekkiet, Budapest), kan Kunden vælge at betale restbeløbet online forud via sikker betalingsgateway (Stripe, Przelewy24 eller anden tilgængelig udbyder). Vælger Kunden denne online restbetaling i stedet for kontant betaling på stedet, pålægges et administrations- og håndteringsgebyr på 4 % til dækning af elektronisk transaktionshåndtering og fjernadministration. Dette gebyr på 4 % opkræves ikke på aktiviteter eller destinationer, som i forvejen er underlagt obligatorisk 100 % online forudbetaling.
    • Manglende betaling & Annulleringsret: Såfremt Kunden ved forudbetalingspligtige ydelser (hvad enten det gælder 100 % eller restbetaling inden for en given frist) ikke indbetaler det skyldige beløb rettidigt, forbeholder Virksomheden sig ret til at annullere bookingen grundet Kundens misligholdelse. I så fald tilbageholdes det indbetalte depositum fuldt ud til dækning af afholdte leverandøromkostninger og administrative udgifter, og der ydes ingen refusion.
  4. Elektroniske betalinger: Onlinetransaktioner behandles via sikre betalingsformidlere (Stripe, Przelewy24/PayPro). I overensstemmelse med EU-direktiv 2015/2366 (PSD2) opkræves ingen ulovlige ekstragebyrer på almindelige indledende betalinger med kreditkort, debetkort eller bankoverførsel.
  5. Fakturering: Virksomheden udsteder fakturaer i henhold til polsk skattelovgivning. Anmodning om B2B-momsfaktura (med gyldigt EU-momsnummer/CVR) skal fremsættes før betaling og indeholde virksomhedens fulde juridiske navn og adresse.

Artikel 4: Ændringer og afbestillingspolitik

  1. Uforpligtende forespørgsler: Foreløbige, ubetalte bookinger medfører ingen juridiske forpligtelser og kan til enhver tid ændres eller annulleres vederlagsfrit.
  2. Undtagelse fra forbrugerens lovbestemte 14 dages fortrydelsesret: I henhold til artikel 16 i EU-direktiv 2011/83/EU og artikel 38, nr. 12, i den polske forbrugerrettighedslov gælder den lovpligtige 14 dages fortrydelsesret ikke for fjernsalgsaftaler vedrørende fritids-, transport-, catering- eller underholdningsydelser knyttet til en specifik dato eller tidsperiode. Efter bekræftelse finder nedenstående afbestillingsvilkår udelukkende anvendelse.
  3. Ændring i deltagerantal:
    • 7 eller flere dage før arrangementet: Arrangøren kan reducere gruppens deltagerantal skriftligt (e-mail). Beløb betalt for frameldte deltagere modregnes i gruppens resterende saldo, forudsat at gruppen ikke kommer under aktivitetens obligatoriske minimumsdeltagerantal.
    • Mindre end 7 dage før arrangementet: Beløb betalt for udeblivende deltagere kan hverken modregnes eller refunderes, såfremt leverandøromkostninger, banereservationer, transportleje eller personalelønninger allerede er uigenkaldeligt bundet.
  4. Total afbestilling foretaget af Kunden:
    • Mere end 60 kalenderdage før arrangementet: Depositummet tilbageholdes af Virksomheden, og Kunden modtager automatisk et tilgodebevis (Credit Voucher) svarende til 100 % af depositumbeløbet, gyldigt i 12 måneder til alle Virksomhedens ydelser.
    • Mellem 60 og 10 hverdage før arrangementet: Depositummet fortabes fuldt ud til dækning af administrative udlæg og bindende reservationsomkostninger hos underleverandører. Der udstedes intet tilgodebevis, og der opkræves intet yderligere beløb.
    • Mindre end 10 hverdage før arrangementet: Kunden er forpligtet til at betale 100 % af den samlede ordreværdi. Et eventuelt udestående restbeløb skal indbetales senest 7 kalenderdage efter modtagelse af opkrævningen.

Artikel 5: Afviklingsregler, forsinkelser & Annullering fra Virksomheden

  1. Uundgåelig annullering fra Virksomhedens side: Såfremt en aktivitet ikke kan afvikles som følge af Force Majeure, ekstremt vejrlig med åbenbar fare for personsikkerheden eller pludseligt, lægedokumenteret forfald hos uerstatteligt instruktør- eller nøglepersonale (jf. definitionen i Artikel 1), giver Virksomheden omgående besked herom og tilbyder:
    • En tilsvarende erstatningsaktivitet, ELLER
    • Et alternativt tidspunkt under gruppens ophold, ELLER
    • Fuld (100 %) nominel tilbagebetaling af alle beløb erlagt for den berørte del.
  2. Forudgående koordinering (24-timers vinduet): Aktiv kommunikation er påkrævet. Arrangøren skal sikre, at de ved bestillingen opgivne kontaktoplysninger (mobilnummer og WhatsApp) er aktive, og skal bekræfte mødedetaljerne, når den lokale koordinator henvender sig inden for de sidste 24 timer før arrangementet.
  3. Punktlighed & Udeblivelse (No-Show):
    • Grupper skal indfinde sig på det aftalte mødested senest 10 minutter før det fastsatte starttidspunkt.
    • Ved uforudsete rejseforsinkelser skal koordinatoren underrettes omgående. Der indrømmes en maksimal ventetid på 30 minutter.
    • Møder gruppen ikke op inden for 30 minutter uden varsel, eller er gruppen utilgængelig via telefon eller beskeder, registreres bookingen som No-Show. Faciliteter og guider frigives, og samtlige indbetalte beløb er definitivt tabt uden ret til refusion.

Artikel 6: Deltagersikkerhed, ordensregler & Forsikring

  1. Ædruelighed & Adfærd: Ved aktiviteter med motoriserede køretøjer, skydebaner, både eller ekstremsport håndhæver Leverandørerne en streng nultolerance over for alkohol og rusmidler. Instruktører og koordinatorer forbeholder sig ret til omgående at bortvise personer, der er synligt påvirkede eller ikke efterlever sikkerhedsreglerne, uden ret til kompensation eller refusion.
  2. Erstatningsansvar & Arrangørens direkte garanti: Kunden (den person eller enhed, som indgår aftalen og opgiver betalingsoplysningerne) indestår for samtlige Deltageres adfærd i gruppen. I henhold til gældende bestemmelser i den polske civillov (herunder art. 391 og art. 474 KC) påtager Kunden sig et fuldt, ubetinget og solidarisk ansvar (odpowiedzialność solidarna) for enhver forsætlig, groft uagtsom eller uagtsom skade forvoldt af en Deltager på udstyr, køretøjer, lokaler, personale eller tredjeparts ejendom under arrangementet.
    • Skadesopgørelse: Opståede skader dokumenteres på stedet ved fotos, skadesrapporter eller overslag fra leverandører, så snart det er praktisk muligt.
    • Faktureringsoplysninger & Lovlig forkyndelse: Kunden bekræfter og accepterer udtrykkeligt, at det juridiske navn, faktureringsadressen og e-mailadressen oplyst ved betalingstransaktionen udgør Kundens verificerede og juridisk bindende adresse for forkyndelse og fremsendelse af erstatningskrav, debitnotaer og skadesfakturaer. Fremsendelse til denne e-mail og/eller postadresse anses for gyldig og bindende forkyndelse.
    • Afregning: Skadesbeløb skal betales straks på stedet eller senest 7 kalenderdage efter udstedelsen af skadesfakturaen til den betalende Kunde. Kunden forbliver primært betalingsansvarlig over for Virksomheden, uanset om Kunden efterfølgende søger regres hos den enkelte skadevolder.
  3. Personlig forsikring: De almindelige bookingpriser inkluderer ikke individuel ulykkes- eller sygeforsikring. Deltagelse sker for egen regning og risiko. Alle deltagere opfordres kraftigt til at tegne en dækkende rejse- og ulykkesforsikring, som dækker adventuresport og højrisikoaktiviteter.

Artikel 7: Reklamationsprocedure

  1. Eventuelle klager over ydelsernes kvalitet eller udførelse skal fremsættes inden for 30 kalenderdage fra arrangementets afslutning. Klager modtaget herefter kan ikke efterprøves over for underleverandørerne.
  2. Klager skal indsendes skriftligt pr. e-mail til hej@polterabender.dk eller med anbefalet brev til Virksomhedens officielle forretningsadresse.
  3. En fyldestgørende klage skal indeholde: reservationsnummer, dato for arrangementet, Kundens kontaktoplysninger samt en præcis og underbygget redegørelse for de påklagede forhold bilagt eventuel dokumentation (fotos, tidsangivelser).
  4. I overensstemmelse med gældende forbrugerretlige regler behandler Virksomheden klagen og afgiver skriftligt svar inden for 14 kalenderdage fra modtagelsen af den komplette klage. Godkendte refusioner tilbageføres til den oprindeligt anvendte betalingskilde.

Artikel 8: Særlige kampagnevilkår & Garantier

  1. Laveste pris-garanti (Lowest Price Guarantee): Vi matcher dokumenterede lavere tilbud fra direkte konkurrenter på følgende betingelser:
    • Konkurrentens tilbud skal være fuldstændig identisk hvad angår destinationsby, dato, gruppestørrelse, varighed, inkluderede ydelser (guider, udstyr, transfer) samt valuta.
    • Kunden skal fremvise et officielt, uredigeret skriftligt tilbud eller proformafaktura fra en registreret konkurrent. Skærmbilleder af dynamiske webpriser eller mundtlige tilbud accepteres ikke.
    • Anmodningen skal indsendes forud for bookingbekræftelsen eller inden for 24 timer efter betaling af depositum, og mindst 14 dage før arrangementets afholdelse.
    • Gælder ikke ordrer under 200 EUR, lukkede kundeklubber, åbenlyse trykfejl eller billetter til eksterne shows og forestillinger.
  2. Gruppelederkampagner ("Gommen gratis"):
    • Gommen gratis (Stag Free): Gælder for grupper på mindst 13 fuldt betalende deltagere (12+ = 12 betalende + 1 gratis plads) på standardaktiviteter afregnet pr. person.
    • Forlover gratis (Best Man Free): Gælder for grupper på mindst 17 fuldt betalende deltagere (15 betalende + 2 gratis pladser) på standardaktiviteter afregnet pr. person.
    • Gælder ikke for destinationer uden for Polen, skræddersyede pakker (bespoke), faste gruppe- eller køretøjspriser (bådcharter, limousiner), mad- og drikkepakker eller tilvalgspakker. Falder deltagerantallet under grænsen før afviklingen, bortfalder rabatten automatisk.

Artikel 9: Immaterielle rettigheder & Brugerindhold

  1. Ved indsendelse af anmeldelser, fotos eller kommentarer til Virksomheden tildeles Virksomheden en ikke-eksklusiv, vederlagsfri og tidsubegrænset licens til at anvende og offentliggøre materialet i markedsførings- og informationsøjemed.
  2. Kunden indestår for, at indsendt materiale ikke krænker tredjeparts rettigheder eller gældende lov. Virksomheden forbeholder sig ret til at fjerne upassende indhold.

Artikel 10: Ansvarsbegrænsning & Afsluttende bestemmelser

  1. Ansvarsbegrænsning: I videst muligt omfang tilladt i henhold til gældende lov er Virksomhedens samlede erstatningsansvar begrænset til det faktiske direkte økonomiske tab (damnum emergens), som Kunden har lidt, maksimeret til 100 % af det nettobeløb, der er indbetalt til Virksomheden for den pågældende aktivitet. Ansvar for indirekte tab, tabt ferieglæde eller driftstab/avancetab (lucrum cessans) er udtrykkeligt fraskrevet. Intet i disse betingelser begrænser ansvaret ved forsæt, grov uagtsomhed eller personskade i det omfang, et sådant ansvar ikke kan fraviges ved aftale.
  2. Lovvalg & Værneting: Disse betingelser og samtlige indgåede aftaler er underlagt lovgivningen i Republikken Polen. Tvister med erhvervsdrivende (B2B) afgøres med enekompetence af den almindelige domstol ved Virksomhedens hjemsted i Warszawa. For forbrugere gælder ufravigelige forbrugerbeskyttelses- og værnetingsregler. Forbrugere har tillige adgang til Europa-Kommissionens platform for online tvistbilæggelse (OTB).
  3. Ugyldighed (Salvatorisk klausul): Skulle en bestemmelse i disse betingelser kendes ugyldig eller uden retskraft, påvirker dette ikke gyldigheden af de resterende bestemmelser, der forbliver fuldt ud gældende.
  4. Personoplysninger: Henvendelser vedrørende databeskyttelse rettes til: tomasz@integracyjne.pl. Virksomheden behandler personoplysninger i henhold til databeskyttelsesforordningen (EU) 2016/679 (GDPR). Fuldstændige oplysninger om databehandling, markedsføring og cookies findes i vores særskilte Privatlivspolitik.